Politique de remboursement

La présente politique s’applique à tous les achats effectués sur la boutique Velmorah, incluant vêtements, sacs et chaussures. En passant commande, le client accepte l’ensemble des conditions ci-dessous.

Les clients disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Pour être éligible, l’article doit être non porté, non utilisé, non lavé, dans son état d’origine et, si possible, dans son emballage d’origine. Tout article présentant des traces d’usure, de détérioration ou d’utilisation ne pourra pas être repris. Pour des raisons d’hygiène, certains articles (notamment ceux portés ou assimilés) peuvent être exclus du retour.

Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à contact@velmorah.com en indiquant son numéro de commande et le motif du retour. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable de Velmorah. Une fois la demande approuvée, les instructions de retour seront communiquées au client

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou produit incorrect). Dans ce cas, Velmorah prend entièrement en charge les frais de retour.

Après réception et inspection du colis, le remboursement est effectué sous 7 à 14 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf erreur imputable à Velmorah.

Les échanges sont possibles uniquement en cas de problème de taille et sous réserve de disponibilité du stock. Les articles doivent respecter les mêmes conditions de retour.

En cas d’article défectueux ou d’erreur de commande, le client doit contacter Velmorah dans un délai de 48 heures après réception. Une solution adaptée sera proposée : échange, remplacement ou remboursement intégral.

Pour toute demande, le service client est joignable à : contact@velmorah.com.